Пользовательское соглашение и условия оказания информационных услуг

1. Статус платформы и предмет соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта dishlab-service.ru (далее — «Сайт», «Сервис»).

1.2. Сервис DishLab является единой цифровой диспетчерской службой и информационным агрегатором заявок. Сервис безвозмездно для Пользователя организует сбор предварительных технических параметров поломки и обеспечивает подбор квалифицированного независимого сервисного инженера (далее — «Исполнитель») в регионе нахождения Пользователя.

1.3. Сервис не является стороной договора бытового подряда, не является работодателем выездных инженеров и не выступает продавцом запасных частей.

2. Порядок оформления заявок и вызова специалиста

2.1. Пользователь оформляет предварительную заявку на диагностику через интерактивные формы Сайта или по номеру единой линии связи.

2.2. Диспетчерская служба осуществляет обработку заявки и передает контактные данные независимому дежурному инженеру, специализирующемуся на ремонте посудомоечных машин заявленной марки в соответствующем районе или населенном пункте.

2.3. Точное время прибытия, условия доступа к технике и предварительные детали неисправности согласовываются непосредственно между Пользователем и выездным инженером по телефону.

3. Регламент цен и условий диагностики

3.1. Все ценовые значения, указанные на Сайте (включая калькулятор стоимости и прайс-листы), носят исключительно предварительно-ознакомительный характер, начинаются с предлога «от» и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

3.2. Точная стоимость восстановительных работ, замены циркуляционной помпы Heat pump, ТЭНа и необходимых комплектующих определяется инженером исключительно по результатам аппаратной дефектовки узлов на месте и утверждается Пользователем до начала выполнения любых ремонтных манипуляций.

3.3. Условия бесплатной диагностики: Выезд инженера и проведение диагностики посудомоечной машины производятся бесплатно (0 ₽) исключительно при условии согласия Пользователя на последующее выполнение ремонта выявленной неисправности. В случае одностороннего отказа Пользователя от проведения ремонта после выполненной дефектовки оплачивается фиксированная стоимость диагностики в размере 700 рублей.

4. Оформление работ, гарантия и ответственность

4.1. Все взаиморасчеты, оформление заказ-наряда, договора бытового подряда (бланка строгой отчетности БСО) и гарантийного талона производятся непосредственно между Пользователем и выездным Исполнителем на месте проведения работ.

4.2. Гарантийные обязательства на выполненные работы и установленные запасные части (сроком до 3 лет) несет непосредственно Исполнитель, указанный в договоре-квитанции БСО.

4.3. Администрация Сайта не несет гражданско-правовой ответственности по финансовым, имущественным или гарантийным спорам, возникающим между Пользователем и Исполнителем, однако содействует разрешению претензий через службу контроля качества.

5. Ограничения сервиса и исключенные виды работ

5.1. Сервис DishLab обслуживает исключительно бытовые домашние и встраиваемые посудомоечные машины.

5.2. Сервисом НЕ принимаются в работу:

• Промышленное купольное, конвейерное и котломоечное ресторанное оборудование (принимается исключительно на предварительную общую дефектовку);
• Техника старше 2000 года выпуска (кроме премиальных марок Miele, AEG);
• Чисто мебельные, фасадные и корпусные работы (перевешивание кухонных фасадов, подрезка цоколя гарнитура без ремонта посудомоечной машины);
• Вызовы исключительно для продажи или замены мелкой фурнитуры (роликов корзин, корзинок для приборов, крышек дозаторов моющих средств, распылителей-импеллеров, ножек, сетевых вилок) без комплексного ремонта узлов гидравлики или электроники.

6. Товарные знаки и интеллектуальная собственность

6.1. Все упомянутые на Сайте товарные знаки, названия брендов и логотипы (Bosch, Electrolux, Siemens, Indesit, Beko, Candy, Hotpoint, Hansa, Miele, Neff и др.) являются собственностью их законных правообладателей.

6.2. Сервис DishLab оказывает независимые услуги постгарантийного ремонта бытовой техники и не позиционирует себя в качестве официального представительства, авторизованного сервисного центра или филиала указанных производителей (ст. 1487 ГК РФ). Товарные знаки используются исключительно в информационных целях для уведомления потребителей о функциональной совместимости сервисных услуг.